قوانین

🔺 مدت زمان تحویل کالا؟ 72 ساعت کاری
🔺 روند مرجوعی کالا و نحوه فسخ خدمات؟ 

قوانین مرجوعی کالا، لغو سفارش و فسخ خدمات
به‌منظور حفظ حقوق مشتریان و ایجاد فرآیندی شفاف، شرایط لغو سفارش، مرجوعی کالا و فسخ خدمات در فروشگاه به شرح زیر است:
۱. لغو سفارش
مشتری می‌تواند تا پیش از ارسال سفارش، درخواست لغو سفارش خود را از طریق حساب کاربری یا واحد پشتیبانی فروشگاه ثبت نماید.
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، پس از تأیید لغو، مبلغ پرداختی مشتری مطابق روش پرداخت و ضوابط فروشگاه مسترد خواهد شد.
در صورتی که سفارش ارسال شده باشد، درخواست مشتری به‌عنوان درخواست مرجوعی بررسی خواهد شد.
۲. شرایط مرجوعی کالا
مشتری در چارچوب قوانین و مقررات مربوط، می‌تواند درخواست مرجوعی کالا را ثبت نماید.
کالا هنگام بازگشت باید حتی‌الامکان در شرایط اولیه تحویل، همراه با جعبه، متعلقات، دفترچه‌ها، کارت گارانتی و سایر لوازم همراه کالا باشد.
برای کالاهای دیجیتال، شماره سریال، IMEI، وضعیت فعال‌سازی، رجیستری و سلامت فیزیکی کالا هنگام بررسی مرجوعی کنترل خواهد شد.
۳. کالای معیوب یا مغایر با سفارش
چنانچه کالای تحویل‌شده دارای ایراد فنی، آسیب‌دیدگی هنگام تحویل یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.
پس از بررسی موضوع، در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، فروشگاه مطابق مقررات نسبت به تعویض کالا، رفع ایراد یا استرداد وجه اقدام خواهد کرد.
۴. کالاهای دارای پلمپ
در مورد کالاهایی که به دلیل ماهیت محصول، باز شدن پلمپ موجب تغییر شرایط فروش یا امکان فروش مجدد آن می‌شود، شرایط مرجوعی مطابق قوانین و شرایط اعلام‌شده برای همان کالا خواهد بود.
به مشتریان توصیه می‌شود پیش از باز کردن پلمپ کالا، مشخصات محصول، مدل، رنگ، ظرفیت، سازگاری و سایر ویژگی‌های موردنظر خود را بررسی نمایند.
۵. کالاهای دارای گارانتی
در صورتی که ایراد کالا مربوط به خرابی فنی پس از استفاده باشد، موضوع حسب مورد از طریق گارانتی و شرکت ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش پیگیری خواهد شد.
تشخیص موارد مشمول گارانتی بر اساس شرایط ضمانت‌نامه و ضوابط شرکت گارانتی‌کننده انجام می‌شود.
۶. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری باید اطلاعات زیر را در اختیار پشتیبانی قرار دهد:
- شماره سفارش- نام و مشخصات خریدار- نام و مدل کالا- علت درخواست مرجوعی- توضیحات مربوط به ایراد یا مغایرت، در صورت وجود- تصاویر یا فیلم کالا، در صورت درخواست پشتیبانی
پس از بررسی اولیه، نحوه ارسال کالا و سایر مراحل به مشتری اعلام خواهد شد.
۷. بررسی کالای مرجوعی
پس از دریافت کالا، کارشناسان فروشگاه وضعیت کالا، سلامت فیزیکی، متعلقات، شماره سریال یا IMEI و سایر موارد مرتبط را بررسی می‌کنند.
در صورتی که شرایط مرجوعی تأیید شود، فرآیند تعویض کالا یا استرداد وجه انجام خواهد شد.
۸. استرداد وجه
پس از تأیید نهایی درخواست مرجوعی، مبلغ قابل استرداد مطابق شرایط سفارش و مقررات مربوط، به حساب یا روش پرداخت مورد تأیید مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان انجام استرداد وجه پس از تأیید نهایی به مشتری اطلاع‌رسانی می‌شود.
۹. فسخ خدمات
در صورتی که فروشگاه خدماتی مانند نصب، راه‌اندازی، پشتیبانی، خدمات ویژه یا اشتراک ارائه کند، شرایط لغو یا فسخ هر خدمت در صفحه مربوط به همان خدمت اعلام خواهد شد.
در صورتی که خدمت هنوز ارائه نشده باشد، درخواست لغو طبق شرایط اعلام‌شده برای آن خدمت بررسی می‌شود.
پس از شروع یا تکمیل خدمت، امکان لغو یا استرداد وجه با توجه به ماهیت خدمت و میزان انجام‌شده، مطابق قوانین و شرایط اعلام‌شده بررسی خواهد شد.
۱۰. مسئولیت مشتری
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، مشخصات کالا از جمله مدل، ظرفیت، رنگ، مشخصات فنی و سایر ویژگی‌های محصول را بررسی نماید.
همچنین مشتری باید هنگام دریافت سفارش، سلامت ظاهری بسته‌بندی و کالا را بررسی کرده و در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت، موضوع را در اولین فرصت به فروشگاه اطلاع دهد.
۱۱. موارد خاص
در مواردی که شرایط یک کالا یا خدمت به دلیل ماهیت خاص آن متفاوت باشد، شرایط اختصاصی همان کالا یا خدمت در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
این شرایط نباید مغایر با حقوق قانونی مصرف‌کننده باشد.
۱۲. پشتیبانی
برای ثبت درخواست لغو سفارش، مرجوعی کالا یا پیگیری خدمات، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت با واحد پشتیبانی تماس بگیرد.
فروشگاه متعهد است درخواست‌های مشتریان را در چارچوب قوانین و مقررات مربوط بررسی و نتیجه را به آنان اعلام نماید.
🔺 ساعت پاسخگویی؟ 7 صبح الی 20 شب
🔺 نحوه پرداخت وجه؟ از طریق درگاه بانکی
🔺 شیوه حمل؟ پست پیشتاز
🔺نحوه پشتیبانی و خدمات پس از فروش؟ ارتباط با واحد پشتیبانی
🔺قوانین و مقررات مربوط به رعایت حریم شخصی باید در سایت درج شده باشد. 
 سیاست حفظ حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران
فروشگاه [نام فروشگاه] حفظ حریم خصوصی کاربران و صیانت از اطلاعات شخصی آنان را از مسئولیت‌های اصلی خود می‌داند. استفاده از خدمات و امکانات سایت به منزله پذیرش این سیاست‌ها در چارچوب قوانین و مقررات جاری کشور است.
۱. اطلاعاتی که از کاربران دریافت می‌شود
در هنگام ثبت‌نام، ثبت سفارش، پرداخت و استفاده از برخی خدمات سایت، ممکن است اطلاعاتی از جمله موارد زیر دریافت شود:
- نام و نام خانوادگی- شماره تلفن همراه- نشانی پست الکترونیکی- نشانی محل تحویل سفارش- کد پستی- اطلاعات مربوط به سفارش و سوابق خرید- اطلاعات موردنیاز برای ارسال و تحویل کالا- اطلاعات فنی مربوط به استفاده از سایت، مانند نوع دستگاه، سیستم‌عامل، مرورگر و نشانی IP
اطلاعات پرداخت بانکی تا حد امکان از طریق درگاه‌های پرداخت معتبر و امن انجام می‌شود و فروشگاه اطلاعات کامل کارت بانکی کاربران مانند رمز دوم یا CVV2 را ذخیره نمی‌کند.
۲. هدف از جمع‌آوری اطلاعات
اطلاعات کاربران صرفاً در حدود اهداف قانونی و مرتبط با ارائه خدمات سایت استفاده خواهد شد؛ از جمله:
- ثبت و پردازش سفارش‌ها- ارسال و تحویل کالا- ارتباط با مشتری درباره سفارش- ارائه خدمات پس از فروش و پشتیبانی- رسیدگی به درخواست‌ها، شکایات و مرجوعی کالا- بهبود کیفیت خدمات و عملکرد سایت- جلوگیری از سوءاستفاده، تقلب و فعالیت‌های غیرمجاز- انجام تکالیف قانونی در مواردی که ارائه اطلاعات به موجب قانون الزامی باشد
۳. محرمانگی اطلاعات کاربران
فروشگاه متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را محرمانه نگهداری کرده و از دسترسی، استفاده، افشا یا انتشار غیرمجاز آن جلوگیری کند.
اطلاعات کاربران بدون مجوز قانونی یا رضایت کاربر، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت؛ مگر در مواردی که ارائه اطلاعات برای انجام سفارش یا ارائه خدمت ضروری باشد، مانند شرکت‌های حمل‌ونقل و ارسال کالا، در حد اطلاعات موردنیاز.
۴. اطلاعات پرداخت
پرداخت‌های اینترنتی از طریق درگاه‌های پرداخت انجام می‌شود. کاربران باید اطلاعات کارت بانکی خود را صرفاً در صفحات رسمی درگاه پرداخت وارد کنند.
فروشگاه رمزهای بانکی و اطلاعات محرمانه کارت پرداخت کاربران را درخواست یا ذخیره نمی‌کند.
۵. کوکی‌ها (Cookies)
سایت ممکن است برای بهبود عملکرد، حفظ وضعیت ورود کاربر، مدیریت سبد خرید، تحلیل نحوه استفاده از سایت و ارائه تجربه بهتر از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه استفاده کند.
کاربر می‌تواند از طریق تنظیمات مرورگر خود استفاده از برخی کوکی‌ها را محدود یا مسدود کند؛ با این حال، این اقدام ممکن است باعث اختلال در عملکرد برخی قسمت‌های سایت شود.
۶. امنیت اطلاعات
فروشگاه اقدامات فنی و مدیریتی متعارف و متناسب با نوع اطلاعات را برای حفاظت از داده‌های کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر، از بین رفتن یا سوءاستفاده به کار می‌گیرد.
با وجود این، هیچ روش انتقال یا ذخیره‌سازی اطلاعات در بستر اینترنت نمی‌تواند امنیت مطلق را تضمین کند.
۷. دسترسی اشخاص ثالث
در مواردی که برای ارائه خدمات سایت ضروری باشد، ممکن است برخی اطلاعات محدود و موردنیاز در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات قرار گیرد؛ برای مثال شرکت حمل‌ونقل جهت ارسال سفارش.
این اطلاعات صرفاً در حدود هدف مربوط به ارائه خدمت استفاده خواهد شد.
۸. ارتباطات تبلیغاتی
در صورت دریافت رضایت کاربر، ممکن است اطلاع‌رسانی درباره تخفیف‌ها، محصولات جدید، پیشنهادهای فروش و سایر مطالب تبلیغاتی از طریق پیامک، ایمیل یا سایر روش‌های ارتباطی انجام شود.
کاربر می‌تواند مطابق امکانات اعلام‌شده در سایت، درخواست توقف دریافت پیام‌های تبلیغاتی را ثبت کند.
۹. حقوق کاربران
کاربران می‌توانند در حدود قوانین و مقررات مربوط، درخواست اطلاع از اطلاعات شخصی ثبت‌شده مربوط به خود، اصلاح اطلاعات نادرست و یا پیگیری نحوه استفاده از اطلاعات خود را از طریق راه‌های ارتباطی سایت مطرح کنند.
در مواردی که نگهداری اطلاعات به موجب قانون یا برای انجام تعهدات مربوط به سفارش ضروری باشد، حذف اطلاعات ممکن است تا پایان دوره قانونی یا قراردادی امکان‌پذیر نباشد.
۱۰. اطلاعات افراد زیر سن قانونی
استفاده از خدمات سایت توسط افراد زیر سن قانونی باید با رعایت قوانین و مقررات مربوط و با نظارت ولی یا سرپرست قانونی آنان انجام شود.
فروشگاه عمداً اطلاعات شخصی کودکان را بدون مجوز یا رضایت لازم جمع‌آوری نمی‌کند.
۱۱. تغییرات سیاست حریم خصوصی
ممکن است این سیاست در راستای تغییر قوانین، مقررات یا خدمات سایت به‌روزرسانی شود.
نسخه جدید سیاست حریم خصوصی از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در انتهای صفحه درج می‌شود.
۱۲. تماس با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال، درخواست یا شکایت درباره نحوه جمع‌آوری، استفاده یا حفاظت از اطلاعات شخصی، کاربران می‌توانند از طریق اطلاعات تماس درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با فروشگاه ارتباط برقرار کنند.
نام فروشگاه: [نام فروشگاه]
شماره تماس: [شماره تماس]
ایمیل: [ایمیل]
نشانی: [نشانی فروشگاه]
در صورت بروز هرگونه اختلاف در رابطه ی بین خریدار و فروشنده ، مورد اختلاف توسط کمسیون فضای مجازی استان که فروشگاه در ان قرار دارد مورد بررسی قرار می‌گیرد.